Convertir quejas en clientes

Aqui os dejo un nuevo video sobre la gestión de clientes.




El curso "Dirección empresarial y atención al cliente" se presenta estructurado en los siguientes capítulos:
VIDEO 1.
1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.
VIDEO 2.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.
VIDEO 3.
11º. Como proyectar una imagen de alta calidad.
12º. Como desarrollar una cultura de alta calidad.
13º. Gestionar la calidad del servicio.
14º. Gestionar la información.
15º. Gestionar el cambio.
16º. Resumen Final.
Ficha Técnica completa en: http://www.europa-audiovisual.com/index.html?msgOrigen=6&CODART=P-101-AV1-VE